Chính sách đổi trả

 

Nếu bạn không sử dụng được Sim hoặc eSIM tại quốc gia bạn đến, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Sim2go, thông qua số Zalo/Whatsapp/ Viber/ Wechat: +84(0)865 551511. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn kích hoạt và sử dụng Sim. Các vấn đề phát sinh thường được xử lý khá đơn giản và nhanh chóng, chỉ cần bạn để chúng tôi hướng dẫn. 

Trong trường hợp đã có sự hỗ trợ từ chúng tôi mà Sim hoặc eSIM của bạn vẫn không hoạt động được, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền 100%.

 

1. SIM LỖI, có nghĩa là điện thoại không nhận sim và thông báo “Không có Sim”  – 100% hoàn tiền, bao gồm cả chi phí gửi sim mới. 

2. KÍCH HOẠT THẤT BẠI – 100% hoàn tiền, bao gồm cả chi phí shipping (nếu có) và Sim2go chịu hoàn toàn chi phí gửi sim mới nếu bạn quyết định đổi Sim. 

3. Nếu sau khi đã mua sản phẩm của chúng tôi, bạn phát hiện điện thoại của mình không hỗ trợ Sim, do đời/ mẫu điện thoại không tương thích hoặc do cài đặt (setting). Đặc biệt trường hợp mua eSIM mà điện thoại của bạn không dùng được eSIM.  Trong trường hợp này, sau khi kiểm tra Sim hoặc eSIM chưa được kích hoạt và sử dụng, chúng tôi sẽ hoàn lại bạn 100% chi phí mua Sim hoặc eSIM. Các chi phí shipping 2 đầu và chi phí huỷ gói Sim/ eSIM do bạn chi trả. 

1. Bạn đã kích hoạt Sim hoặc eSIM thành công trên thiết bị và gói cước đã được sử dụng. 

2. Bạn chưa sử dụng Sim hoặc eSIM đã mua, nhưng không thể gửi lại phôi sim hoặc mã QR code của eSIM cho chúng tôi, do đã đánh mất phôi hoặc hư hỏng. 

a. Gửi Email về admin@sim2go.vn hoặc gọi chúng tôi số +84(0) 865 551 511 trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm bạn về tới Việt Nam, và tường thuật đầy đủ các vấn đề xảy ra với Sim.

 

b. Sau đó gửi Sim về 1 trong 2 văn phòng đại diện của Sim2go, tại địa chỉ: P.3.18, Prince Residence, Số 19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, TP. HCM, hoặc Số 81 Trần Thái Tông, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

 

c. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được chiếc Sim trả lại. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản mà bạn cung cấp sau đó.