Chính sách bảo hành

1. Xác định nguyên nhân

Nếu khách hàng không dùng được SIM/eSIM du lịch, nguyên nhân có thể do 1 trong 3 trường hợp sau:

(1) Chưa cài đặt và kích hoạt SIM/eSIM đúng cách.

(2) Đã cài đặt và kích hoạt SIM/eSIM đúng cách nhưng hệ điều hành của thiết bị khách hàng đang sử dụng có vấn đề.

(3) Đã cài đặt và kích hoạt đúng cách, thiết bị hoạt động bình thường nhưng SIM/eSIM bị lỗi sản xuất.

Đối với trường hợp 1 và 2, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SIM2GO qua Hotline/Zalo/Telegram 0865 551 511 hoặc Fanpage SIM2GO.vn SIM và ESIM du lịch quốc tế để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trong quá trình hướng dẫn giải quyết sự cố kỹ thuật, SIM2GO sẽ cần khách hàng cung cấp các thông tin trong phần cài đặt thiết bị. Khách hàng vui lòng cung cấp đủ thông tin để tư vấn viên xác định đúng nguyên nhân. Đây cũng sẽ là căn cứ để SIM2GO xác định là lỗi từ phía nhà sản xuất để áp dụng chính sách bảo hành. SIM2GO có quyền từ chối bảo hành nếu khách hàng không cung cấp thông tin trong phần cài đặt thiết bị mà SIM2GO yêu cầu.

Trong trường hợp 3, khi khách hàng đã thực hiện theo hướng dẫn của SIM2GO nhưng vẫn không sử dụng được SIM/eSIM du lịch và tư vấn viên xác định đó là lỗi từ phía nhà sản xuất, SIM2GO sẽ bảo hành cho khách hàng.

2. Chính sách bảo hành

Trong trường hợp SIM/eSIM bị lỗi từ nhà sản xuất, SIM2GO sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách bảo hành sau:

(1) Đối với eSIM, SIM2GO sẽ ngay lập tức gửi bù eSIM mới với gói cước tương đương hoặc hoàn 100% giá trị đơn hàng của eSIM bị lỗi.

(2) Đối với SIM vật lý:

  • Nếu khách hàng đang ở nước ngoài và thiết bị khách hàng đang sử dụng có hỗ trợ eSIM, SIM2GO sẽ ngay lập tức gửi bù eSIM với gói cước tương đương.
  • Nếu khách hàng đã về Việt Nam hoặc thiết bị khách hàng đang sử dụng không hỗ trợ eSIM, SIM2GO sẽ hoàn 100% giá trị đơn hàng của SIM bị lỗi. Khách hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn trong 2-3 ngày làm việc.

Chính sách đổi trả

Nếu bạn không sử dụng được Sim hoặc eSIM tại quốc gia bạn đến, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Sim2go, thông qua số Zalo/Whatsapp/ Viber/ Wechat: +84(0)865 551511. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn kích hoạt và sử dụng Sim. Các vấn đề phát sinh thường được xử lý khá đơn giản và nhanh chóng, chỉ cần bạn để chúng tôi hướng dẫn. 

Trong trường hợp đã có sự hỗ trợ từ chúng tôi mà Sim hoặc eSIM của bạn vẫn không hoạt động được, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền 100%.

 

Một số trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, bao gồm:

  1. SIM LỖI, có nghĩa là điện thoại không nhận sim và thông báo “Không có Sim”  – 100% hoàn tiền, bao gồm cả chi phí gửi sim mới. 
  2. KÍCH HOẠT THẤT BẠI – 100% hoàn tiền, bao gồm cả chi phí shipping (nếu có) và Sim2go chịu hoàn toàn chi phí gửi sim mới nếu bạn quyết định đổi Sim. 
  3. Nếu sau khi đã mua sản phẩm của chúng tôi, bạn phát hiện điện thoại của mình không hỗ trợ Sim, do đời/ mẫu điện thoại không tương thích hoặc do cài đặt (setting). Đặc biệt trường hợp mua eSIM mà điện thoại của bạn không dùng được eSIM.  Trong trường hợp này, sau khi kiểm tra Sim hoặc eSIM chưa được kích hoạt và sử dụng, chúng tôi sẽ hoàn lại bạn 100% chi phí mua Sim hoặc eSIM. Các chi phí shipping 2 đầu và chi phí huỷ gói Sim/ eSIM do bạn chi trả. 

Các trường hợp không được chấp nhận hoàn tiền, bao gồm:

  1. Bạn đã kích hoạt Sim hoặc eSIM thành công trên thiết bị và gói cước đã được sử dụng. 
  2. Bạn chưa sử dụng Sim hoặc eSIM đã mua, nhưng không thể gửi lại phôi sim hoặc mã QR code của eSIM cho chúng tôi, do đã đánh mất phôi hoặc hư hỏng. 

Các bước thực hiện đổi trả/ hoàn tiền

  1. Gửi Email về admin@sim2go.vn hoặc gọi chúng tôi số +84(0) 865 551 511 trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm bạn về tới Việt Nam, và tường thuật đầy đủ các vấn đề xảy ra với Sim.
  1. Sau đó gửi Sim về 1 trong 2 văn phòng đại diện của Sim2go, tại địa chỉ: P.3.18, Prince Residence, Số 19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, TP. HCM, hoặc Số 81 Trần Thái Tông, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
  1. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được chiếc Sim trả lại. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản mà bạn cung cấp sau đó.